So funktioniert es
Wenn bei Ihnen niemand abnimmt, wird der Anruf an CallCatch weitergeleitet. Das läuft in vier Schritten:
Der Anruf wird angenommen
Der Assistent meldet sich mit Ihrem Betriebsnamen und sagt im ersten Satz, dass er ein automatischer Assistent ist.
Er fragt das Wichtigste ab
Name, Rückrufnummer, Ort, worum es geht und wie dringend es ist. Bei einem Notfall, etwa Wasserrohrbruch oder Heizungsausfall im Winter, nennt er sofort Ihre Notfallnummer oder leitet weiter, genau so, wie Sie es festlegen.
Sie bekommen die Zusammenfassung
Innerhalb weniger Sekunden nach dem Gespräch als Nachricht auf Ihr Handy, zusätzlich per E-Mail. Kurz, sortiert, mit der Rückrufnummer direkt zum Antippen.
Sie rufen zurück, wenn es passt
Abends, in der Pause, am nächsten Morgen. Der Kunde hat in der Zwischenzeit nicht beim Nächsten angerufen, weil sich jemand um ihn gekümmert hat.
Was der Assistent für Sie tut
Er geht ans Telefon, wenn Sie es nicht können, und zwar rund um die Uhr, auch abends, am Wochenende und im Urlaub. Er nimmt strukturiert auf, worum es geht, und erkennt Notfälle an den Stichworten, die Sie vorgeben. Er nennt Ihre Öffnungs- und Erreichbarkeitszeiten und sagt dem Anrufer, wann er mit einem Rückruf rechnen kann. Auf Wunsch bietet er Terminvorschläge aus Ihrem Kalender an.
Was er ausdrücklich nicht tut
Er nennt keine Preise, macht keine Zusagen und schließt keine Aufträge ab. Er gibt keine fachliche Auskunft und keine Reparaturanleitung. Er erklärt sich nie zum Menschen: Fragt jemand, ob er mit einer Maschine spricht, sagt er es klar. Und er ersetzt nicht den Notruf. Bei Gefahr für Menschen verweist er auf 112.
Ein Hinweis, den wir wichtig finden. Der Assistent arbeitet mit künstlicher Intelligenz. Das sagt er jedem Anrufer im ersten Satz, ungefragt. Uns ist lieber, Ihre Kunden wissen sofort, woran sie sind, als dass sie es hinterher merken. Das ist auch gesetzlich so vorgeschrieben.
Wohin Ihre Daten gehen
Die Zusammenfassung geht an genau die Nummer und die E-Mail-Adresse, die Sie uns nennen, an sonst niemanden. Gesprächsaufzeichnungen werden nur angefertigt, wenn Sie das ausdrücklich wünschen und der Anrufer zu Beginn darauf hingewiesen wird. Der schriftliche Gesprächsinhalt wird standardmäßig nach 90 Tagen gelöscht, kürzer oder länger auf Ihren Wunsch. Alle eingesetzten Dienstleister sitzen in der Europäischen Union. Sie erhalten von uns einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Artikel 28 DSGVO mit einer vollständigen Liste aller beteiligten Dienstleister, bevor der erste echte Anruf läuft. Alles Weitere steht in der Datenschutzerklärung.
Wenn sich etwas ändern soll
Ansagetext, Notfallregeln, Erreichbarkeitszeiten, Empfängernummer: Sie schreiben uns eine Nachricht, wir ändern es. In der Regel am selben Werktag, ohne Zusatzkosten. Sie müssen nichts selbst einstellen und brauchen kein Programm zu bedienen.
Wenn einmal etwas nicht funktioniert
Sie rufen Ihren festen Ansprechpartner direkt auf dem Handy an, keine Hotline und kein Ticketsystem. Fällt der Assistent aus, klingelt Ihr Telefon wieder ganz normal durch, es geht also nie ein Anruf verloren, weil Technik streikt. Kommt eine Zusammenfassung einmal nicht per Nachricht an, geht sie zusätzlich immer per E-Mail raus.
Was es kostet
Anruf
100 Gesprächsminuten enthalten, danach 0,59 € je Minute
- Anrufannahme rund um die Uhr
- Zusammenfassung aufs Handy und per E-Mail
- Notfallerkennung nach Ihren Vorgaben
- Fester Ansprechpartner mit Handynummer
Komplett
200 Gesprächsminuten enthalten, danach 0,49 € je Minute
- Alles aus Anruf
- Terminvorschläge aus Ihrem Kalender
- Monatlicher Bericht: Anrufe, Notfälle, geschätzter Wert
- Anpassungen am selben Werktag
Pro
400 Gesprächsminuten enthalten, danach 0,39 € je Minute
- Alles aus Komplett
- Mehrere Rufnummern oder Standorte
- Getrennte Empfänger je Bereich
- Bevorzugte Reaktion bei Änderungswünschen
Einrichtung 199 € einmalig. Bei einer Laufzeit von zwölf Monaten oder als Pilotbetrieb 99 €. Darin enthalten ist das gesamte Einrichtungsgespräch, das Schreiben Ihrer Ansage, die Notfallregeln, der Testlauf und die Übergabe. Das macht ein Mensch, nicht ein Formular.
Zusatzmodul Bewertungen 49 € im Monat. Nach jedem erledigten Auftrag geht automatisch eine freundliche Bitte um eine Google-Bewertung raus. Wer unzufrieden ist, landet stattdessen bei Ihnen und nicht öffentlich im Netz.
Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer und gelten für Geschäftskunden. Laufzeit monatlich, Kündigung mit vier Wochen zum Monatsende. Überschreiten Sie die enthaltenen Minuten, werden die zusätzlichen Minuten zum genannten Minutenpreis abgerechnet. Ein Tarifwechsel passiert nie automatisch, sondern nur, wenn Sie ihm zustimmen. Mehr dazu unter den häufigen Fragen.
Wer dahintersteht
Mein Name ist Jerome Baumann, Gründer von CallCatch mit Sitz in Sassenberg im Münsterland. Ich habe CallCatch aus einer klaren Beobachtung heraus aufgebaut: Handwerksbetriebe verlieren gute Aufträge nicht, weil die Arbeit schlecht wäre, sondern weil während der Baustelle niemand ans Telefon geht. Genau dieses Problem löst CallCatch, zuverlässig und ohne dass Sie sich um Technik kümmern müssen.
Mir ist wichtig, dass hinter dem Assistenten immer ein echter Mensch steht: Ich richte jeden Assistenten persönlich ein und bin danach Ihr fester Ansprechpartner, keine Warteschleife, keine wechselnden Zuständigkeiten.
Häufige Fragen
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein. Ihre Nummer bleibt unverändert. Sie richten bei Ihrem Anbieter eine Rufumleitung ein, die greift, wenn Sie nicht abnehmen oder besetzt sind. Das machen wir im Einrichtungsgespräch gemeinsam, es dauert wenige Minuten.
Merkt mein Kunde, dass er mit einer Maschine spricht?
Ja, und zwar sofort. Der Assistent sagt es im ersten Satz. Das ist gesetzlich vorgeschrieben und aus unserer Sicht auch richtig so. Die Erfahrung zeigt: Anrufer stört das deutlich weniger als eine Mailbox oder ein Freizeichen ins Leere.
Werden Gespräche mitgeschnitten?
Standardmäßig nein. Aufgezeichnet wird nur, wenn Sie es ausdrücklich wollen, und dann wird jeder Anrufer zu Beginn darauf hingewiesen und muss zustimmen. Ohne diesen Hinweis wäre eine Aufzeichnung strafbar, deshalb gehen wir hier keine Kompromisse ein. Der schriftliche Inhalt der Anrufe wird ohnehin erfasst, das ist der eigentliche Zweck.
Was passiert, wenn ich mehr Minuten brauche als im Paket enthalten sind?
Die zusätzlichen Minuten werden zum Minutenpreis Ihres Pakets abgerechnet, mehr passiert nicht. Sie werden nie ungefragt in einen teureren Tarif geschoben. Damit es keine bösen Überraschungen gibt, ist Ihre Monatsrechnung nach oben gedeckelt: Sie zahlen höchstens den Preis des nächstgrößeren Pakets. Wenn Sie zwei Monate hintereinander über Ihrem Volumen liegen, melden wir uns von selbst und schlagen den passenden Tarif vor.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Das Einrichtungsgespräch dauert etwa 30 Minuten, danach richten wir alles ein und testen es. In der Regel läuft der Assistent innerhalb weniger Tage nach dem Gespräch scharf. Sie hören ihn vorher ab, bevor ein echter Kunde ihn hört.
Was, wenn mir das Ergebnis nicht gefällt?
Sie kündigen mit vier Wochen zum Monatsende, ohne Begründung. Es gibt keine Mindestlaufzeit, außer Sie wählen bewusst die zwölf Monate mit reduzierter Einrichtungsgebühr. Wir halten niemanden über Verträge fest, das würde ohnehin nicht funktionieren.
Wer sitzt eigentlich dahinter?
CallCatch ist ein kleiner Betrieb aus Sassenberg im Münsterland. Der Vorteil daran ist der Ansprechpartner: Sie bekommen eine Handynummer, unter der immer dieselbe Person rangeht, und keine wechselnde Warteschleife. Der Nachteil ist, dass wir nicht rund um die Uhr besetzt sind. Der Assistent läuft rund um die Uhr, wir Menschen nicht.
Wo werden die Daten verarbeitet?
Innerhalb der Europäischen Union. Der Server steht in Nürnberg, die Sprachverarbeitung läuft über einen Anbieter mit Sitz in der EU. Sie bekommen vor dem Start einen Vertrag zur Auftragsverarbeitung mit einer vollständigen und namentlichen Liste aller beteiligten Dienstleister. Einzelheiten in der Datenschutzerklärung.
Funktioniert das auch für Elektro, Dach oder andere Gewerke?
Ja. Die Fragen, die der Assistent stellt, und die Notfallregeln werden für Ihr Gewerk geschrieben. Bei einem Heizungsbauer im Januar ist etwas anderes ein Notfall als bei einem Dachdecker nach einem Sturm.
Warum stehen die Preise netto, wird es am Ende teurer?
Nein. Wir weisen die gesetzliche Umsatzsteuer offen auf der Rechnung aus, weil wir regelbesteuert sind statt Kleinunternehmer. Für Sie als Handwerksbetrieb ändert das an Ihren tatsächlichen Kosten nichts: Die ausgewiesene Umsatzsteuer holen Sie sich als vorsteuerabzugsberechtigtes Unternehmen über Ihre eigene Umsatzsteuervoranmeldung beim Finanzamt zurück. Der Nettopreis, den Sie effektiv zahlen, bleibt exakt der genannte Betrag.
Ihre Rückmeldung
Wenn Sie CallCatch nutzen: Wir lesen jede Rückmeldung selbst, und zwar auch und gerade die unangenehmen. Was nervt, was fehlt, was falsch verstanden wurde. Genau daraus wird das Produkt besser.
Zur Ehrlichkeit von Bewertungen. Wir veröffentlichen hier bisher keine Bewertungen, weil es dafür schlicht noch zu wenige gibt. Sobald das der Fall ist, gilt: Es erscheint nur, was ein echter Kunde geschrieben und ausdrücklich zur Veröffentlichung freigegeben hat. Wir prüfen jede Bewertung gegen unsere Kundenliste. Negative Bewertungen werden nicht gelöscht und nicht versteckt. Und niemand bekommt von uns eine Gegenleistung für eine Bewertung, weder Rabatt noch Geschenk.
Sprechen wir kurz darüber
Ein Info-Gespräch dauert etwa 20 Minuten, kostet nichts und verpflichtet zu nichts. Danach wissen Sie, ob sich das für Ihren Betrieb lohnt, und wir sagen Ihnen auch, wenn es das nicht tut.
E-Mail: info@callcatch.de
Telefon: +49 89 62084251
Rufen Sie ruhig an, wenn Sie hören wollen, wie der Assistent klingt. Sie sprechen dann genau mit dem System, das später bei Ihnen ans Telefon geht.
Oder wir rufen Sie zurück
Lieber nicht selbst anrufen oder schreiben? Hinterlassen Sie kurz Ihre Nummer, wir melden uns.